Politique de livraison

Livraison gratuite (la plupart des articles, 200 $ et plus)
SoulFi offre la livraison standard gratuite partout au Canada sur la plupart des articles pour toute commande de 200 $ et plus avant taxes.

Transporteurs et zones desservies

Nous expédions partout au Canada via des transporteurs tels que Canada Post, UPS, FedEx, Purolator et Canpar.
Note : nous n’expédions pas aux boîtes postales ni à l’international.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès l’expédition. En période de forte demande (fêtes, promotions), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un courriel contenant un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Facturation – Canada uniquement

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Exactitude de l’adresse et problèmes de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Les colis refusés ou impossibles à livrer peuvent être traités comme des retours et entraîner :

• Les frais de retour facturés par le transporteur ;
• Une déduction des frais d’expédition initiaux (même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite) ;
• Si vous demandez une annulation avant une nouvelle tentative de livraison, des frais d’annulation de 4 % s’appliqueront.

Dommages ou pertes en transit

Inspectez votre colis dès la réception. Signalez tout dommage visible ou article manquant à info@soulfi-audio.ca dans les 48 heures, en incluant des photos/vidéo et votre numéro de commande. Nous déposerons une réclamation et vous assisterons pour un remplacement.