Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir magasiné chez SoulFi Audio. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 30 jours (articles scellés d’usine)

Vous pouvez retourner les produits scellés d’usine dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles « Open Box » ou en « vente finale » ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Commencez votre retour en envoyant un courriel à support@soulfi-audio.ca dans les 30 jours.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour.
• Les articles retournés doivent inclure l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires et manuels.

Politique de retour de 7 jours (articles ouverts)

Les produits ouverts peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la livraison, sous réserve de frais de restockage de 20 % (calculés sur le prix de détail), à condition qu’ils soient en bon état de fonctionnement, revendables et accompagnés de tous les éléments d’origine.

• Contactez support@soulfi-audio.ca pour commencer la procédure.
• Après inspection, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou non du retour. Si le retour est approuvé, 80 % du montant payé (moins les frais d’expédition que nous avons couverts) seront remboursés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque).

Exclusions (non remboursables)

• Disques vinyles ou CD ouverts (sauf en cas de défaut).
• Contenu audio ou logiciel téléchargeable.
• Accessoires audio usagés présentant des marques d’usure, d’installation ou des pièces manquantes.
• Articles retournés sans emballage d’origine ou sans accessoires peuvent être refusés ou partiellement remboursés, à notre discrétion. partially at our discretion.

Ne retournez jamais un article directement au fabricant.

Annulations (avant l’expédition)

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Les annulations approuvées avant envoi entraînent des frais de 4 % pour couvrir les coûts de traitement non remboursables.

Défectueux à la réception (DOA) et défauts de fabrication

Si un produit arrive défectueux ou présente un défaut de fabrication :

1. Écrivez à support@soulfi-audio.ca dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Incluez votre numéro de commande et une description claire du problème.
3. Ajoutez des photos ou vidéos démontrant le défaut. Des preuves supplémentaires peuvent être demandées.

Une fois le défaut confirmé, nous proposerons une solution adaptée (aide au dépannage, échange, remplacement ou réparation), selon la nature du problème et la politique de la marque.

Remboursements et délais

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (selon les délais de traitement de votre carte ou banque).

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange du même produit, contactez info@soulfi-audio.ca.

Expédition des retours

Sauf indication contraire écrite, vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours de grande valeur, nous recommandons un service traçable avec assurance.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu un remboursement :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte (les délais peuvent varier).
3. Si le problème persiste, écrivez à info@soulfi-audio.ca.

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Politique de garantie

Couverture et durée

SoulFi offre une garantie limitée de 1 an à partir de la date d’achat contre les défauts de fabrication affectant le bon fonctionnement. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, des accidents, la négligence, des modifications, l’usure normale ou une mauvaise installation.

Comment faire une demande de garantie

Envoyez un courriel à support@soulfi-audio.ca avec pour objet « Garantie – [Numéro de commande] [Produit] » et incluez :

1. Le numéro de commande et une description du problème.
2. Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.
3. Toute information complémentaire demandée si les preuves initiales sont insuffisantes.

Solution proposée

Une fois le défaut confirmé, nous organiserons une réparation, un remplacement, un remboursement partiel ou complet selon le cas. Le retour de l’article défectueux peut être exigé avant l’envoi d’un remplacement.

Frais d’expédition en cas de défaut

Pour les défauts de fabrication signalés dans les 7 jours suivant la livraison et accompagnés de preuves visuelles, SoulFi prendra en charge les frais de retour raisonnables (si le retour est requis). Le remplacement sera expédié après réception et vérification du produit défectueux. Si vous choisissez un remboursement complet plutôt qu’une solution de remplacement, SoulFi ne couvrira pas les frais de retour.